Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng khi đặt mua sách tại vi.globalspeakinst.com. Để đảm bảo sự hài lòng, Global Speak Institute xây dựng chính sách đổi / trả / hoàn tiền minh bạch và rõ ràng, nhằm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.
Đặc biệt, mọi thông tin đơn hàng của khách hàng đều được lưu trữ trong mục “TÀI KHOẢN” trên website mà chỉ có khách hàng có thể truy cập được bằng mật khẩu riêng, bao gồm: thông tin đơn hàng, hóa đơn, file nghe, địa chỉ giao hàng, mã giảm giá, … Nhờ đó, khách hàng có thể dễ dàng tra cứu tình trạng đơn hàng, truy cập file MP3, MP4 hóa đơn hoặc kiểm tra sản phẩm số bất kỳ lúc nào.
Chúng tôi hỗ trợ đổi / trả trong các trường hợp:
Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng, giữ nguyên hiện trạng ban đầu.
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi (nếu có).
Có hóa đơn GTGT (nếu được xuất).
Lỗi kỹ thuật từ nhà cung cấp hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Giao nhầm / giao thiếu so với đơn hàng hiển thị trong mục Tài khoản → Danh sách đơn hàng.
Chúng tôi không hỗ trợ đổi / trả đối với sản phẩm hư hỏng do khách hàng tự gây ra hoặc đổi trả vì lý do cá nhân (không thích, đặt nhầm).
Khách hàng gửi yêu cầu đổi / trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Trường hợp giao nhầm, giao thiếu hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, vui lòng phản hồi trong vòng 48 giờ.
Liên hệ với chúng tôi qua email hỗ trợ lienhe@globalspeakinst.com , kèm hình ảnh sản phẩm lỗi và thông tin đơn hàng (khách hàng có thể tải lại hóa đơn từ mục Danh sách đơn hàng trong Tài khoản).
Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ xử lý theo chính sách.
Nếu lỗi từ nhà cung cấp → Đổi mới cùng sản phẩm; nếu hết hàng → Hoàn tiền hoặc chọn sản phẩm khác
Nếu giao nhầm / giao thiếu → Đổi đúng sản phẩm đã đặt hoặc giao bù phần thiếu
Nếu sản phẩm hỏng do khách hàng → Không hỗ trợ đổi / trả
Nếu hư hỏng do vận chuyển → Hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền (xác minh trong vòng 48h)
Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng.
Thời gian hoàn tiền: 2–7 ngày làm việc sau khi xác minh và nhận lại sản phẩm.
Trạng thái xử lý hoàn tiền sẽ được gửi trực tiếp vào Tài khoản của khách hàng và qua email.
Khách hàng cần đóng gói sản phẩm nguyên vẹn (sách, phụ kiện, quà tặng, hóa đơn nếu có).
Khách hàng chịu trách nhiệm bảo quản sản phẩm trong quá trình gửi trả.
Chúng tôi sẽ cập nhật tiến trình xử lý đổi / trả qua Tài khoản và email để khách hàng dễ dàng theo dõi.
👉 Như vậy, khách hàng vừa có chính sách minh bạch, vừa có thể theo dõi toàn bộ thông tin đơn hàng – hóa đơn – trạng thái xử lý ngay trong mục “TÀI KHOẢN” trên website.
